Política de Privacidad y Reembolsos

1. Introducción

En Viva Andes, una empresa dedicada al turismo en la ciudad de Cusco, nos comprometemos a proteger su privacidad y a ofrecerle un servicio transparente. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal, así como los términos bajo los cuales aplicamos reembolsos en nuestras reservas de servicios turísticos.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información:

• Datos personales: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, entre otros, necesarios para gestionar sus reservas.
• Información de pago: datos de la tarjeta de crédito o débito utilizados para procesar sus pagos.
• Datos de navegación: información técnica como la dirección IP, tipo de navegador y comportamiento en el sitio web a través de cookies para mejorar su experiencia.

3. Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Procesar sus reservas y pagos.
• Comunicarnos con usted acerca de actualizaciones y ofertas.
• Mejorar su experiencia en nuestro sitio web.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales.

4. Compartición de Información

No compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a procesar pagos o a entregar nuestros servicios turísticos.
• Obligaciones legales: cuando sea requerido para cumplir con leyes o regulaciones.

5. Seguridad de la Información

Nos tomamos muy en serio la protección de su información personal. Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas, como el cifrado de datos, para proteger su información de accesos no autorizados.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder y corregir sus datos personales.
• Solicitar la eliminación de su información.
• Retirar su consentimiento para el uso de sus datos en cualquier momento.

Puede ejercer estos derechos contactándonos en [correo electrónico] o llamando a [número de contacto].

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Usted puede optar por desactivarlas en la configuración de su navegador, pero esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

8. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será reflejado en esta página, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente.

9. Política de Reembolsos

9.1. Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelaciones antes de 30 días: Reembolso completo menos los gastos administrativos (si aplican).
• Cancelaciones entre 29 y 15 días: Reembolso del 50% del monto total pagado.
• Cancelaciones con menos de 15 días: No se otorgan reembolsos.

9.2. Cambios de Fecha

Puede cambiar la fecha de su reserva sin penalidad si nos avisa con más de 30 días de anticipación. Cambios entre 29 y 15 días antes del tour tienen un cargo adicional del 10%. No se aceptan cambios con menos de 15 días de anticipación.

9.3. Reembolsos por Motivos Especiales

• Motivos médicos: En caso de cancelaciones por enfermedad grave, evaluaremos la posibilidad de un reembolso total o parcial previa presentación de documentos justificativos.
• Fuerza mayor: En caso de cancelaciones por condiciones climáticas extremas u otras causas fuera de nuestro control, ofreceremos reprogramar el tour o un reembolso parcial, según las circunstancias.

9.4. Procedimiento para Reembolsos

Para solicitar un reembolso, contáctenos a través de [correo electrónico]. El procesamiento de reembolsos puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra Política de Privacidad y Reembolsos, puede contactarnos en [correo electrónico] o llamando a [número de contacto].